为了规范管理，指导天水市红十字无偿献血志愿服务者（简称:志愿者）更好地做好无偿献血志愿服务工作，提升服务质量，更有效地发挥志愿者在无偿献血宣传中的身份优势, 促进无偿献血事业的健康发展，特制定本规范。
    一、志愿者在服务前应熟悉无偿献血相关知识、信息和法规等，为宣传服务做好前期准备。
    二、志愿者应树立起宣传和服务理念，抓住可以利用的时机向身边的人宣传无偿献血知识。
    三、志愿者在服务时应保持饱满的精神状态。
    四、志愿者应提前预约自行选择服务时间和地点，由服务队按需调整。志愿者需顾全大局、听从安排、注意个人及群体形象、维护自身安全。
    五、志愿者应衣着整洁，到达服务地点（若有安排需准时到达），并到工作人员处签到，佩带好志愿者标记（志愿者胸牌、志愿者服装、志愿者帽子等）方可开始工作。爱惜志愿者标记。服务中途不可无故离开，遇有短暂离开需和队员或工作人员说明。服务结束，向工作人员道别并提醒现场负责人予以登记结束时间。
    六、志愿者在服务时，要注意维护志愿者服务队的群体形象，仪表端庄，亲切诚恳，讲普通话。做到语言文明，微笑服务、有问必答、真诚沟通。遇到有不解和抵触情绪的服务对象，要做到耐心、真诚对待。杜绝酒后或持烟参加志愿服务，谢绝身体不适时服务。
    七、原则上志愿者不得进入采血工作区域服务。如遇特殊情况，在工作人员的要求或允许下，可进入采血区域，待完成任务后，及时返回原服务岗位。
    八、服务时可向过路咨询者宣传无偿献血等相关知识，发放宣传小册，并指导献血者正确填写《献血者健康征询表》等。对献血者提出的疑问进行回答，若遇到较为专业的或自己不十分清楚的问题时，应主动转告工作人员，请其解答，不得随意应付，以免误导。
    九、在献血者、咨询者离开献血点时，须道别并致以谢意，并提示、鼓励符合条件时再次献血。
    十、志愿工作者应该尽一切可能回避、保护服务对象的隐私，如发生志愿者故意窥探献血者资料、骚扰献血者生活的，不论其情节轻重将清除出天水市红十字无偿献血志愿者服务队。
    十一、服务做到有始有终，原则上实行首次接待负责制。谁接待的服务对象，要服务到底，避免服务一半将其抛在一边不顾。若遇人手紧张时，要合理兼顾；若遇有紧急事情无法继续服务时，应向服务对象说明情况后，按分队长安排交代给其他志愿者给予继续服务。
    十二、在服务时不得闲聊，更不得推介与无偿献血无关的业务或不科学的理念，不得通过志愿服务谋取私利。
    十三、服务开始之前和服务过程中，如遇紧急事情需要离开时，应向所属的分队长说明情况。由分队长负责重新安排人员上岗，其服务记录按实际时间统计。
    十四、服务队队员之间要相互关心、爱护、尊重、谦让，遇有不同意见，可以向队长反映，及时协商，共同解决。
    十五、本办法修改、变更、解释权属天水市红十字无偿献血志愿者服务队所有。
    十六、本办法自天水市红十字无偿献血志愿者服务队会议通过后实行。